디지털 마케팅 개념

디지털 마케팅 개념

 

디지털 마케팅이란?

**디지털 매체를 기반으로 하는 모든 마케팅 활동**

온라인 마케팅, 소셜 마케팅, 모바일 마케팅이란 용어들은 다 들어봤을 것이다. 디지털 마케팅 이란 이 모든 개념을 총칭하는 개념이다. 디지털 기술과 매체를 기반으로 기업의 상품과 서비스를 고객에게 인지, 체험, 판매하고 나아가 고객과 관계를 구축하는 총체적인 활동을 의미한다.

특히, 디지털 마케팅(digital marketing)을 단순한 디지털 광고(digital ads)와 혼동하지 않도록 주의해야 한다. 디지털 마케팅은 디지털 채널을 통해 실행하는 모든 마케팅 행위를 의미하며, 디지털 광고는 디지털 채널에서 일어나는 광고를 가리킨다. 따라서 디지털 광고는 디지털 마케팅의 하위 개념이다.

**PC통신에서 인공지능까지**

1990년대 PC통신의 등장과 함께 디지털 매체를 통한 광고에 집중되던 온라인 마케팅은

2000년대 초 인터넷의 발달로 이메일, 검색엔진, 커뮤니티 등의 디지털 매체를 통한 기업과 고객 간의 소통까지 넓게 포함하는 개념으로 확대되었다.

이후 2010년대 스마트폰이 보급되며 고객의 성향과 소비패턴이 본격적으로 데이터화되기 시작 하고, 2020년대 정보의 빅데이터화와 함께 디지털 마케팅에 적극 활용되고 있다. 최근에는 인공 지능(A), 증강현실(AR), 가상현실(VR) 등의 도입으로 디지털 마케팅을 활용한 몰입도 높은 고객 경험(Customer Experience)의 제공이 가능해졌다.

 

디지털 마케팅 효과

 

(1) 잠재고객의 발굴 & 마케팅 타깃 확대

기업은 디지털 마케팅을 통해 더욱 빠르고 광범위하게 잠재수요(잠재고객)를 발굴하고 고객들의 소비와 참여를 유인할 수 있게 되었다. 특히 고객의 정보(나이 성별•구매성향• 관심 항목, 혹은 기업의 콘텐츠에 대한 반응도 등)가 빅데이터화 되면서 기업은 보다 정밀하게 타깃을 설정할 수 있으며 글로벌 이커머스 플랫폼과 소셜 네트워크를 통해 손쉽게 여러 국가의 고객으로 마케팅 영역을 확대할 수 있어 해외 마케팅에 용이하게 활용할 수 있다.

 

(2) 경제성

디지털 마케팅은 오프라인 마케팅과 비교하여 투입비용이 저렴한 편이다. 특히 소셜 미디어, 이메일 등 무료로 사용할 수 있는 매체를 손쉽게 찾아볼 수 있어 마케팅 자본이 적은 기업이나 마케팅을 이제 막 시작하는 단계의 브랜드의 경우 초기 단계에서 적은 비용으로 원하는 타깃 고객에게 쉽게 도달하는 효과를 볼 수 있다.

 

(3) 고객과의 실시간 상호작용 가능

디지털 매체와 기술의 발전으로 고객과의 실시간 상호작용(소통과 대응)이 가능해졌다.

기업은 다양한 매체와 기술을 통해 실시간으로 고객의 반응을 분석 및 대응할 수 있다. 또한, 이를 패턴화하여 새로운 수요를 창출하는 데 적극적으로 디지털 기술을 활용하고 있다.

챗봇은 이에 가장 대표적인 예시이다. 기업은 챗봇 서비스를 통해 고객의 간단한 문의를

24시간 실시간으로 빠르게 대응하고 문의 및 불편사항을 자동적으로 데이터화하여 서비스 개선을 위해 활용할 수 있다. 나아가 고객 문의 응대를 위해 소요되던 인건비를 줄이는 비용 절감 효과를 가져오기도 한다.

 

(4) 콘텐츠의 다양화 & 개인화

디지털 매체의 발전은 더욱 기업이 다채로운 마케팅 콘텐츠를 생성할 수 있도록 해주었다.

스마트폰, 태블릿PC 등 모바일 기기가 보편화되고 소셜 미디어가 성장하면서 동영상, 사진, 카드뉴스 등 다양한 형식의 콘텐츠가 폭발적으로 증가하였으며, 기업의 일방적인 정보 전달식의 광고보다 사용자가 직접 콘텐츠를 서로 공유하고 확산하며 생산에 참여하는 새로운 디지털 콘텐츠 문화가 형성되었다.

최근에는 모바일 네트워크를 활용한 기술의 비약적인 발전으로 위치나 동작인식 등의 센서 기술이 상용화되었다. 덕분에 가상현실, 증강현실 등 가상과 현실 사이에 현장감을 극대화 하는 콘텐츠와 함께 고객 성향을 빅데이터화할 수 있게 되어 소비자에게 더욱 개인화된 마케팅과 서비스를 제공할 수 있게 되었다.

 

(5) 정량적인 효과 측정 가능

디지털 마케팅 시대의 도래가 갖고 온 가장 큰 변화 중 하나는 마케팅 성과의 정량적인 측정이 가능해졌다는 점이다. 사용자의 선택과 반응에 대한 데이터를 수집할 수 있다는 것은 디지털 마케팅의 가장 큰 특징이다. 기업은 정량화된 마케팅 성과분석을 통해 주어진 예산에서 가장 효율성이 높고 성과를 극대화할 수 있는 방식에 집중하며 보다 정교하고 효율적인 마케팅 전략 구축이 가능해졌다.

 

 

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